Возвраты и отмены
Понятные правила возврата до печати, при браке, ошибке файла и индивидуальном изготовлении.
Оформлено как часть единой дизайн-системы ОТ ПРИНТА.
Отмена до печати
Если заказ ещё не принят в работу, клиент может отменить его. В mock-режиме создаётся тестовый возврат, в PAY_AT_PICKUP оплата ещё не списывается.
Брак по вине ПВЗ
Если ПВЗ допустил ошибку печати, возможна перепечатка, частичный или полный возврат после проверки обращения.
Ошибка клиента
Если клиент загрузил неверный файл, выбрал неправильные параметры или подтвердил печать запрещённого материала, возврат рассматривается индивидуально.
Индивидуальная продукция
Печатная продукция создаётся под конкретный файл и параметры, поэтому после начала производства возврат не всегда возможен.
Сроки рассмотрения
Претензии и возвраты фиксируются в системе, видны администратору, поддержке, ПВЗ и клиенту в допустимых рамках доступа.